Foire aux Questions

• Pourquoi créer un compte chez Ôkami ?

  Vous créer un compte sur le site Internet Ôkami vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter Ôkami.

  Aucune de vos données personnelles ne seront partagées et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

• J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

  Pas de panique, vous pouvez simplement cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis indiquer l'adresse email que vous avez associée à votre compte.

  Ensuite, vous recevrez automatiquement un email pour réinitialiser votre mot de passe.

• Comment commander en ligne ?

  Lorsque vous avez jeté votre dévolu sur le bijou que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier". Pour les bagues et les bracelets, vous devrez indiquer la taille souhaitée.

  En cliquant sur l'icône du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet, vous pouvez visualiser, modifier ou supprimer le contenu de votre commande.

  Vous souhaitez procéder à l’achat, cliquez sur "procéder au paiement". Vous serez alors redirigé directement à la prochaine étape pour y renseigner vos informations de livraison.

  Votre paiement validé, une confirmation vous parviendra sur votre email.

• Puis-je échanger mon bijou ?

  Nous espérons que vous serez entièrement comblée par votre achat. Toutefois, si vous avez une demande de retour ou d’échange, prenez contact avec nous par email. Nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.

  N’oubliez pas que vous disposez de 14 jours pour le retourner ou l'échanger, à la condition de nous renvoyer l'article en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, protection et étiquette en place. Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées.

• Quelle taille de bijou commander ?

  Afin de vous aider à choisir la taille de votre bijou, nous avons élaboré un guide de tailles que vous pouvez télécharger en cliquant sur GUIDE. Soyez vigilant à l’imprimer sur un format A4 à taille réelle ou 100%.

• Comment est livré ma commande ?

  Votre commande est expédiée partout dans le monde dans un colis banalisé et remis contre signature. La livraison aura lieu via un transporteur, à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la validation de votre commande. Le délai estimé pour la réception est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays de résidence. Depuis votre compte Ôkami vous avez la possibilité de suivre votre commande en cliquant sur "Mes Commandes". Un lien souligné "suivre cette livraison" se trouve à côté du numéro de suivi de votre commande, il vous permet de connaître l'état d'acheminement de celle-ci. Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande.

• Comment est livré mon bijou ?

  Le bijou commandé est livré dans son écrin estampillé Ôkami.

  Un pochon aux couleurs de la marque accompagne votre commande.

  Si votre achat, se destine à être offert, vous pouvez nous contacter par email en mentionnant le n° de votre commande et nous nous ferons un plaisir d'emballer votre cadeau à la mode Japonaise et de l'accompagner de votre message personnalisé.

• Quelle est la qualité des pierres ?

  Tous nos diamants sont produits en laboratoire et en Suisse. Ils sont de qualité F/VVS exclusivement. Nous ne travaillons pas avec des diamants d’une qualité inférieure.

  Pour nos pierres de couleur, nous travaillons avec des gemmologues qui ont accès aux sites de production et qui peuvent donc rendre des conditions d’exploitation. Les critères des pierres fines sont sensiblement différents des diamants, mais il n’existe pas des critères réglementés comme pour les diamants. Toutefois, la base est la même à savoir, couleur, carat, qualité de la taille et les inclusions. Nous choisissons chacune de nos pierres selon ces critères avec l’appui de nos partenaires gemmologues.

• D’où provient l’or de mon bijou ?

  Notre souhait est de travailler en circuit court et dans l’idéal avec un or issu du recyclage provenant exclusivement de bijoux refondus, de composants informatiques ou encore des copeaux de l’industrie. Malheureusement, des études ont montré qu’à l’heure actuelle l’or recyclable n’est pas parfaitement traçable et que dans la notion de « recyclé » se retrouve de l’or ayant été fondu dans des pays étranger dont la provenance n’est pas connue.

  C’est pourquoi, pour le moment, nous avons fait le choix de travailler avec de l’or Max Havelaar. Bien que provenant de mines, ce label nous offre la traçabilité et la perspective que des conditions dignes et respectueuses encadrent son exploitation. Nous travaillons et recherchons avec nos partenaires de meilleures solutions afin de pouvoir vous offrir prochainement un or recyclé et tracé.

• Comment prendre soin de mon bijou ?

  Vous trouverez à la fin de votre certificat d’authenticité, des conseils pour prendre soin de votre bijou. Et n’oubliez pas que votre acquisition est une création délicate et qu’elle a besoin que vous preniez soin d'elle en observant ces quelques points au quotidien :

  • Retirer votre bijou pour vous laver les mains, vous parfumer ou si vous utilisez une crème. Idem lors de votre activité sportive, de plage ou à la piscine.
  • Un contact répété avec les détergents ou les produits corrosifs peut endommager l’or.
  • Préserver votre bijou des chocs qui peuvent rayer l’or et abîmer les griffes des sertis.
  • Lorsque vous ne portez pas votre bijou, rangez-le dans son pochon. Les bijoux peuvent se rayer s’ils sont au contact d’autres bijoux. Nous vous conseillons de ne mettre qu’un bijou par pochon et pensez à fermer collier et bracelet afin d’éviter que des nœuds ne se forment.

  Et si après quelque temps, vous constatez que votre bijou se ternit, nous vous conseillons de le nettoyer délicatement avec de l’eau tiède et un savon neutre en le brossant avec une petite brosse à poils souples. Ce nettoyage ôtera les petites saletés ou poussières sans abîmer votre bijou.

  Si malgré ce nettoyage, il vous semble que votre bijou n’a pas retrouvé son éclat, nous vous recommandons de le confier au soin d’un professionnel.